Valitukset ja palautukset
Joskus kaikki ei mene niin kuin toivot, ja sinulla on reklamaatio tilauksestasi tai haluat palauttaa tilauksen. Pensasaitakauppa.fi:ssä meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ja että mahdolliset reklamaatiot ratkaistaan reilusti, nopeasti ja huolellisesti. Tällä sivulla kerromme vaihe vaiheelta, miten käsittelemme reklamaatiot, mitä voit odottaa ja miten saat meihin parhaiten yhteyden. Näin tiedät selkeästi, missä mennään, ja voit tilata luottavaisin mielin.
Reklamaatioiden käsittely
Teemme parhaamme, jotta olet tyytyväinen tilauksesi käsittelyyn ja toimitettujen kasvien laatuun. Onko sinulla silti reklamaatio? Etsimme silloin yhdessä sopivan ratkaisun. Alta löydät kaiken oleellisen kuluttajille tarkoitetusta reklamaatioiden käsittelyprosessistamme.
Miten teen reklamaation?
- Eivätkö kasvit ole kunnossa saapuessa?
- Lähetä meille mahdollisimman pian (viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanotosta) sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@pensasaitakauppa.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tilauksen tilausnumero
- Reklamaation kuvaus
- Kuvat kasveista
- Kuvat vauriosta / rikkoutuneista kasveista
- Kuinka monesta kasvista on kyse ja mikä laji/lajit (jos useita lajeja)
- Lähetä meille mahdollisimman pian (viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanotosta) sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@pensasaitakauppa.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Ilmeneekö kasveissa ongelma istutuksen jälkeen?
- Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@pensasaitakauppa.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tilauksen tilausnumero
- Reklamaation kuvaus
- Kuvat kaikista kasveista (yleiskuvat)
- Kuvat vaurioituneista / rikkoutuneista kasveista
- Kuinka monesta kasvista on kyse ja mikä laji/lajit
- Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@pensasaitakauppa.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
Reklamaatiomenettely
- Kun saamme reklamaatiosi, vastaamme sinulle 3 arkipäivän kuluessa.
- Saat sisällöllisen vastauksen viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanotosta.
- Jos emme voi ratkaista asiaa heti, kerromme sinulle, kuinka paljon aikaa sopivan ratkaisun löytämiseen tarvitaan.
Palautus
Teemme parhaamme, jotta olet tyytyväinen toimitettujen kasvien laatuun. Jos jokin ei vastaa toiveitasi, voit aina palauttaa kasvit. Alta löydät selkeät ohjeet, miten palautat tilauksen helpoimmin.
Miten palautan kasvit
Pensasaitakauppa.fi:ssä haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Etkö olekaan täysin tyytyväinen? Ei hätää: voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanotosta ilman syytä.
Haluatko käyttää palautusoikeutta? Ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa; sähköposti riittää. Sinun ei tarvitse kertoa syytä, mutta kuulemme mielellämme palautteen, jos haluat antaa sitä!
Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa kasvit. Palautuksen kulut ovat omalla vastuullasi. Kun olemme vastaanottaneet kasvit hyvässä kunnossa, palautamme koko ostosumman (mukaan lukien vakiotoimituskulut) mahdollisimman pian (viimeistään 14 päivän kuluessa) tilillesi. Palautitko vain osan tilauksesta? Silloin palautamme vain kyseisten kasvien hinnan, emme toimituskuluja.
Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa, ellet toivo muuta. Odotamme maksun palautuksessa siihen asti, että saamme palautuksen perille.
Palautusosoite:
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Pakkaa kasvit mahdollisimman hyvin, jotta ne saapuvat meille siistissä ja vahingoittumattomassa kunnossa. Ruukku- tai paakkujuuriset kasvit kannattaa kastella tarvittaessa matkan aikana ja suojata kuivumiselta. Jos kasvit saapuvat vahingoittuneina tai huonosti hoidettuina, voimme joutua vähentämään osan ostosummasta.
Palautuskulut
Laatikoiden palautus: voit järjestää itse esimerkiksi DPD:n tai DHL:n kautta. Kulut ovat omalla vastuullasi.
Lavoilla toimitettujen palautus: et voi järjestää tätä itse. Lähetä meille sähköposti otsikolla "palautus". Selvitämme kuljetusyhtiöltä noutokulut lavan palauttamiseksi. Käymme kulut läpi kanssasi etukäteen, jonka jälkeen käynnistämme palautuksen. Kulut ovat usein 500,00–750,00 EUR per lava.
Huom!
Avomaajuuriset kasvit ja paakkujuuriset kasvit, jotka voivat pilaantua nopeasti, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Epäröitkö, voiko kasvisi palauttaa? Ota yhteyttä, autamme mielellämme.
Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla toinen kysymys tai haluatko nopean vastauksen yleiseen ongelmaan? Katso alla oleva UKK.
Lisävinkki
Epäröitkö, onko reklamaatiosi aiheellinen, tai onko sinulla kysyttävää hoidosta? Laita meille rohkeasti viestiä! Usein voimme sähköpostilla rauhoittaa sinua tai antaa käytännön neuvon.